מדיניות החזרים

30 יום החזר כספי מלא

במערכת נוכחותא, המופעלת על ידי nirativ, אנו מציעים התחייבות להחזר כספי מלא בתוך 30 יום. אם המערכת אינה מתאימה לצורכי המוסד, ניתן לבקש החזר כספי מלא בתוך 30 ימים ממועד ההזמנה — ללא צורך בהסבר.

כיצד מגישים בקשה להחזר

ההחזרים מעובדים על ידי ספק התשלומים שלנו, Paddle. ניתן להגיש בקשה באחת מהדרכים הבאות:

• דרך פורטל הלקוחות של Paddle בכתובת paddle.net (יש להזין את כתובת המייל שבה בוצעה ההזמנה).
• פנייה אלינו דרך עמוד צור קשר או בטלפון 052-6051109, ואנו נעביר את הבקשה לטיפול.

מומלץ לצרף את מספר ההזמנה או החשבונית שהתקבלה במייל. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה, בכפוף לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק.

ביטול מנוי וחיובים עתידיים

מנהל המוסד יכול לבטל את המנוי בכל עת מתוך הגדרות המערכת. ביטול עוצר את כל החיובים העתידיים, והגישה למערכת נשמרת עד סוף התקופה ששולמה. ביטול כשלעצמו אינו החזר כספי — לבקשת החזר בתוך חלון 30 הימים יש לפעול לפי ההנחיות שלמעלה.

חידושים וחיובים חלקיים

חיוב חידוש (חודשי או שנתי) שבוצע בטעות או שלא היה מבוקש — נשמח לבחון אותו בגישה הוגנת ולהחזירו, בכפוף לבדיקה של היקף השימוש בתקופה שלאחר החידוש. תמיד תישלח הודעה מראש לפני חידוש שנתי.

מסלול ההשקה והתחייבות ל-12 חודשים

גם במסלול ההשקה, הכולל התחייבות לתקופת שימוש של 12 חודשים, חלה התחייבות ההחזר של 30 הימים הראשונים במלואה. לאחר חלוף 30 הימים, התחייבות התקופה חלה כמפורט בתנאי המסלול.

תנאי התשלום של Paddle

תהליך ההזמנה שלנו מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו Paddle.com, שהיא ה-Merchant of Record עבור כל ההזמנות שלנו ומטפלת בפניות שירות לקוחות ובהחזרות. ראו גם את מדיניות ההחזרים של Paddle.